ANALIZZARE LE ULTIME
INNOVAZIONI FIELD SERVICE
WBR Insights ha condotto un sondaggio nel 2023 tra 100 dei più importanti dirigenti del settore dei servizi sul campo.
Agli intervistati, tutti direttori dei field services, direttori delle operazioni, direttori dell’integrazione e non solo, è stato chiesto di identificare i problemi più urgenti che stanno affrontando attualmente, nonché le soluzioni che stanno implementando. Questo rapporto cerca di rispondere ai principali dibattiti del settore, nonché alle domande relative alla sostenibilità, alla tecnologia e all’attuale carenza di talenti.
Riassunto dei key points da discutere in questo report:
- La sostenibilità è una priorità assoluta per la mente delle persone che si dirige verso il 2024, con solo lo 0% degli intervistati che riferiscono che la sostenibilità è una priorità per loro in futuro.
- La maggior parte delle organizzazioni (75%) si sforza di migliorare il livello di uguaglianza, diversità e inclusione (EDI) per i propri dipendenti. Disporre di una gamma più ampia di conoscenze ed esperienze consentirà in ultima analisi di comprendere meglio come realizzare al meglio gli obiettivi di sostenibilità.
- L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico sono ora più sofisticati che mai; c’è un ampio consenso sul fatto che l’automazione aumenterà il valore del servizio sul campo.
- La crisi dei talenti: strategie degli intervistati per affrontare il problema con particolare attenzione alle soluzioni di mobilità e automazione dei servizi sul campo e all’acquisizione delle conoscenze da parte di una forza lavoro che invecchia.
Leggi questo report per conoscere come i service leader stanno investendo nell’IA, avanzando il servizio a valore aggiunto, dando priorità alla sostenibilità e facendo crescere le loro organizzazioni attraverso il servizio.
