Sfide e Opportunità per i Fornitori di Servizi di Comunicazione (CSP): i dati dello studio “State of Service Research”
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Sembra che molti fornitori di servizi di comunicazione (CSP) stiano affrontando problemi significativi con i loro sistemi interni: quasi la metà di loro (42%) è alle prese con sistemi obsoleti.
Tuttavia, il 67% sta cercando di migliorare l’esperienza dei clienti, mentre il 47% punta ad attirare nuovi lavoratori qualificati attraverso l’adozione di nuove tecnologie di gestione del servizio sul campo (FSM). Tra queste, l’ottimizzazione della pianificazione e della programmazione della forza lavoro si conferma come la soluzione FSM più popolare che i CSP intendono implementare quest’anno.
Risultati dello Studio Globale “State of Service Research”
IFS, azienda globale di software cloud enterprise rappresentata in esclusiva in Italia da FI Solutions, ha pubblicato i risultati dello studio globale “State of Service Research” sui fornitori di servizi di comunicazione.
Questo rapporto analizza le principali sfide che i CSP devono affrontare sul campo, come stanno reagendo ai nuovi operatori del mercato e cosa stanno facendo per rimanere competitivi. È evidente che i CSP devono intensificare la loro collaborazione per ridurre i costi e portare il 5G a un numero maggiore di persone nel mondo.
Il cambiamento delle normative del settore è stato identificato come la sfida principale per i CSP, con il 49% che lo ha indicato come il problema più urgente. Questo aspetto è ulteriormente complicato dal recente passaggio alla RAN aperta, che ha aumentato la pressione sui CSP affinché collaborino di più per ridurre i costi operativi e fornire servizi 5G a una gamma più ampia di utenti.
Inoltre, il 42% degli intervistati ha segnalato la necessità di aggiornare i sistemi FSM obsoleti o inadeguati a causa della transizione alle reti 5G e dell’incapacità di soddisfare gli obblighi di assistenza ai clienti. La carenza di lavoratori qualificati, accentuata dall’invecchiamento della forza lavoro, da un mercato del lavoro altamente competitivo e dal rapido sviluppo della tecnologia, in particolare del 5G, ha ulteriormente aumentato la pressione sui CSP.
L’Innovazione Tecnologica come Risposta alle Sfide dei CSP
Il report evidenzia il potenziale delle soluzioni di gestione dei servizi (FSM) per generare una crescita dei ricavi e migliorare l’esperienza dei dipendenti. Il 67% dei CSP ha citato l’esperienza dei clienti, il 64% la crescita dei ricavi e il 49% la maggiore capacità di attrarre lavoratori qualificati come i principali benefici dell’adozione di tecnologie FSM avanzate. Inoltre, il 45% ha dichiarato di aver migliorato la pianificazione, la previsione e l’ottimizzazione della forza lavoro, e il 42% ha segnalato miglioramenti nella capacità di sviluppare nuove offerte di servizi.
Nell’attuale situazione di forte concorrenza e carenza di manodopera qualificata, i CSP si trovano in una posizione critica per implementare soluzioni tecnologiche innovative, come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, in grado di ottimizzare in modo continuo persone, pezzi di ricambio e flotte di assistenza. La ricerca indica che le aziende tecnologiche sono consapevoli di questa necessità: il 53% prevede di incorporare l’ottimizzazione e l’automazione della programmazione, mentre il 49% prevede di adottare AI e machine learning nel 2023. Inoltre, le priorità tecnologiche emergenti, come le simulazioni, i dispositivi wearable e la gestione delle parti, sono già incluse nelle roadmap di innovazione dei CSP per l’anno fiscale in corso.
Tra le soluzioni tecnologiche, emerge un elemento comune: i maggiori benefici che i CSP ottengono dall’adozione di nuove soluzioni FSM derivano dalla necessità di rivoluzionare l’esperienza dei dipendenti e dei clienti e di sviluppare nuove offerte digitali per favorire la crescita dei ricavi.
Il Commento di Markus Persson
Markus Persson, Global Industry Director di IFS, ha commentato: “Vediamo sempre più CSP che riconoscono la necessità di adottare tecnologie di ottimizzazione e automazione per lavorare in modo più intelligente e aumentare l’agilità. Le principali organizzazioni di telecomunicazioni di tutto il mondo stanno collaborando con IFS per adottare le nostre soluzioni leader di settore per la gestione dei servizi sul campo e per l’ottimizzazione della programmazione basata sull’intelligenza artificiale, perché consentono loro di mantenere le promesse fatte ai clienti ed incrementare i ricavi in modo redditizio.”
Oltre ai risultati della ricerca, lo State of Service in Telecommunications 2023 Report offre anche approfondimenti e consigli di prima mano da parte di alcuni dei marchi tecnologici più innovativi al mondo, tra cui i clienti IFS Saudi Telecom Company, Orange, Konica Minolta e altri ancora.