Soluzioni di
Service Management

Garantisci l’eccellenza del servizio, ottimizza l’efficienza della forza lavoro e aumenta i ricavi del servizio.

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Service Management

Grazie ad un Software di Service Management ottieni il massimo dai tuoi servizi durante tutto il processo di assistenza. Ottieni gli strumenti necessari per gestire i tuoi servizi, come la gestione dei servizi sul campo, la pianificazione della forza lavoro, l’assistenza mobile sul campo e l’assistenza remota.

Scopri cosa dicono Gartner e IDC sulle Nostre Soluzioni

IFS Service Management Riconosciuto dagli Analisti di Settore

L’unico leader sia nel Magic Quadrant™ di Gartner® per il Field Service Management (FSM) sia nell’IDC MarketScape per l’Enterprise Asset Management (EAM).

Ci credi adesso? See it, experience it, believe it.

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Software di Service Management: i Vantaggi

Tutto in un singolo prodotto

Con il nostro sistema di Service Management avrai una gestione completa dei servizi di assistenza in un unico prodotto. IFS Service Management offre controllo completo, ottimizzazione, innovazione e connettività per l’intero ciclo di vita del servizio

Riduzione dei costi e aumento del valore aziendale

Riduci i costi di erogazione dei servizi e aggiungi valore al business. Ottimizza i tuoi processi attuali e preparati a soddisfare le esigenze aziendali di domani. Espandi la tua offerta di servizi, vinci nuovi contratti e aumenta i ricavi del servizio, il tutto fornendo un servizio clienti migliore

Fornisci un Servizio Senza Limiti

Con una soluzione di Service Management proposta da FI Solutions puoi offrire servizio ovunque, aumentare i tassi di risoluzione al primo tentativo e la soddisfazione dei clienti con il coinvolgimento omnichannel, la programmazione dinamica di SLA consapevoli e l’abbinamento di parti e competenze, nonché diagnosticare e risolvere i problemi all’istante con l’assistenza remota.

Software per la Gestione Servizi di Assistenza: Funzionalità

Field Service Management

Sperimenta una gestione completa e connessa dei servizi sul campo per fornire un servizio coerente a ogni cliente, ogni volta.

Gestione Mobile della Forza Lavoro

Bilancia le esigenze di ispezione e manutenzione delle risorse con il software di gestione della forza lavoro mobile per risolvere tempestivamente le richieste di assistenza clienti.

Pianificazione della Forza Lavoro

Soddisfa le complesse esigenze di pianificazione della forza lavoro offrendo una grande esperienza ai tuoi clienti con un software di pianificazione della forza lavoro completo e potente.

Contact Center e coinvolgimento dei clienti

Coinvolgi e collabora con clienti e dipendenti utilizzando software di contact center e soluzioni self-service per garantire l’eccellenza del servizio.

Contratti e Garanzie

Modellare e gestire con precisione i rapporti commerciali. Risolvere i reclami di garanzia con costi accurati e gestione delle entrate.

Logistica di Assistenza e Riparazione

IFS Service Management comprende la gestione della reverse logistics e la riparazione del magazzino, la spedizione al luogo di assistenza dal magazzino o dal fornitore.

Assistenza Remota

Fornisci ai tecnici l’accesso immediato agli esperti per aiutarli a risolvere rapidamente i problemi sul campo, riducendo i costi e aumentando i tassi di correzione per la prima volta.

Verifica ora IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO)

Pianificate il vostro viaggio in un mondo di esperienze coinvolgenti

L’implementazione dell’ ottimizzazione della pianificazione e della programmazione basata sull’intelligenza artificiale può portare a un aumento del 25% dei Service Level Agreement (SLA), ad un aumento del 33% della produttività degli operatori sul campo e ad un aumento del 30% dei tempi di viaggio della forza lavoro sul campo.

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